>>ответный взвяк поинтересоваться паспортными данными и жалобной книгой
...или пригласить администратора (старшего, начальника).
АбАжАю наш сервис. Подруга рассказывала о походе в ресторан. Говорит: "Возращаюсь - моего стакана нет. На столе стоит графин с соком. Приглашаю официантку. Она невозмутимо отвечает на просьбу принести стакан: "Но ваш стакан был пуст!!" Подруга: "Но сок-то еще есть!". Она невозмутимо: "А стакан был пустой"
Но с сервисом (даже платным) в наших поликлиниках это всё равно не сравницца... :))))