Это слова исключительно в адрес Доли. Он ожидал, что там будет так же, как в других местах, но не учел существования местной специфики. А должен был бы, ведь информация доступна.
Сам себе буратина. И мест ему не оказалось (ни на одной загруженной линии не бывает так, чтобы можно было получить произвольную конфигурацию аж из 4-х мест в момент начала регистрации), и штамп не туда поставили, и расспрашивали долго, а потом еще и просили не фотографировать (там, блин, таблички висят соответствующие). Не надо было права качать и раздражаться, не стали бы его и доставать с расспросами. В результате от его поста остается впечатление, что хамством он называет отсутствие персонального сервиса себе любимому.